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提供：椎の木ドットコム
提 |
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■ サポート情報 |
| ここでは当サービスご利者向けの情報をQ&A形式で掲載しています。申込み前の情報は、「よくある質問」をご覧下さい。 2009年8月17日よりサーバサービスは新規申込終了しましたが、既にご利用の皆様向けに情報は引き続き掲載いたします。 |
●サーバ関連 |
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| Q：サイト（ドメイン）管理画面のマニュアルがありますか？ |
| RaQ及びeServer利用者の場合、サイト管理画面は、以下のＵＲＬにてアクセスできます（サーバ契約者のみ）。 http://あなたのドメイン名/siteadmin/ （サイト管理者のユーザ名、パスワードでログイン） ？アイコンや項目名上にマウスを移動すると画面下に説明が表示されるため、マニュアルなしでも操作が行えるようになっています。 ※主に使う画面については、以下に簡単な説明もご用意致しました。 ■Cobalt RaQサーバ (1)ユーザの管理：ユーザの追加・削除、パスワード、メールアドレス・転送の設定 (2)サイトの使用状況：対象期間のWEB転送量（転送されたバイト数） (3)リストの管理：メーリングリストの作成、複数メールアドレスへのメール転送 (4)サイトの設定：お客様の契約されているサイトの設定内容を表示 ■IBM eServer（ClassCat Cute） (1)ユーザの管理：ユーザの追加・削除、パスワード、メールアドレス・転送の設定 (2)サイトの使用状況：対象期間のWEB転送量（転送されたバイト数） (3)リストの管理：メーリングリストの作成、複数メールアドレスへのメール転送 (4)サイトの設定：お客様の契約されているサイトの設定内容を表示 PLESKサーバ利用者の場合、ドメイン管理画面は、以下のＵＲＬにてアクセスできます（サーバ契約者のみ）。 |
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| Q：サイト管理画面が文字化けするのですが？ |
| 以下の手順でお試しいただけますでしょうか？ (1)エンコードの自動選択が設定されている場合は、設定を解除してシフトＪＩＳ固定に設定。更新ボタンをクリック。 (2)(1)で解決しない場合は、ブラウザを再起動して、キャッシュ（インターネット一時ファイル）をクリア（IEの場合、ツール＞インターネットオプション） (3)(2)でも解決しない場合は、ブラウザのバージョンをチェック、古ければバージョンアップして再確認（キャッシュのクリア、シフトＪＩＳの設定も実施） (4)(3)でも解決しない場合は、他のブラウザソフトにて確認 |
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| Q：ホームページ転送を利用するには？ |
| サーバ契約をされている方は、index.htmlの内容を、「ホームページ転送の記述例」を参考に作成登録することにより、ホームページ転送が行えます。 ※ドメイン登録のみをご利用されている方は、情報変更依頼＞ドメイン転送設定よりお申込みいただくことりにより、設定料のみ（利用料無料）でホームページ転送とメール転送が行えます。 |
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| Q：CGIの利用方法について |
| CGIは、CGI/SSI利用オプションをお申込みの方のみがご利用いただけます。CGIの設置につきましては、「CGIの利用方法」を参考にしてください。 ※ホームページ作成や、CGI作成に関しては、本サポート情報による情報提供のみ(サポートなし）です。お問合せ等はご遠慮ください。 |
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| Q：.htaccessによる認証は使えますか？ |
| 現在はセキュリティ上の問題がありご提供しておりません。 以下は、RaQサーバにおける.htaccessの記述例（ドメイン名がmydomain.comで、/(ルート)にパスワードファイル.htpasswdを置いた場合)です。 order allow,deny allow from all Authname " For Members" Authtype Basic AuthUserFile /home/sites/www.mydomain.com/.htpasswd require valid-user |
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| Q：index.htmlをアップロードしたのに、表示されない。（RaQ,ｅＳｅｒｖｅｒ） |
| index.htmlをアップロードした場所(ディレクトリ)をご確認ください。 ×）ユーザ用ホームページ：/users/ユーザ名/web/index.html ○）サイト用ホームページ：/web/index.html ※FTPログイン時には、初期ディレクトリが/users/ユーザ名/となっています。上のディレクトリに移動し、/web/ディレクトリをさがしてみてください。 ※ディレクトリに間違いがない場合は、ブラウザのキャッシュを一旦クリアして再表示してみてください。 ※サイト用ホームページは、サイト管理者のみがアップロード可能です。 ※ユーザ用ホームページは、以下のURLで表示される個人ページです。 http://mydomain.com/users/ユーザ名/ または http://mydomain.com/~ユーザ名/ |
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| Q：メール送信でRelayエラーが出てしまい、メール送信できません。 |
| 当方では、セキュリティ強化（スパムやメール爆弾などメール不正利用の防止）のため、POP-before-SMTPにより電子メール中継（Relay）に制限をかけています。メール送信(SMTP)前にメール受信(POP)で当サーバに認証していただくことで、送信可能となります。（ダイヤルアップでメール受信後に接続を切る設定になっている方は、設定を解除してください） |
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| Q：システムログがだんだん増えてくるのですが？ |
| システムログ(/logs)は自動的にリサイズされ、で永久に増え続けることはございません。ご安心ください。ただ、アクセス数がとても多い場合、ご契約のサーバ容量を圧迫する場合がございます。サーバ容量の５割以上をシステムログが占める場合は当方にご連絡をいただければサーバ容量を拡張いたします。 また、当方が気づいた場合には、ご連絡なしに容量を拡張することもございますが、契約容量以上の割り当てになっていても、ご使用は契約容量内にとどめてください。 |
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| Q：サーバのマニュアルはありますか？ |
| 当サーバの管理画面は、充実したガイダンス機能により、マニュアルなしで操作が行えるようになっております。 ですが、さらに詳しい内容が知りたい場合は、以下からダウンロードしてご覧になることが出来ます（右クリックし、対象をファイルに保存を選択）。 ・Cobalt RaQ3ユーザーズマニュアル ・Cobalt RaQ4ユーザーズマニュアル ・IBM eServer(ClassCat Cute Server Manager) ユーザーズマニュアル ※当方では、お客様にサイト管理権限を付与しております。サーバの管理メニューにはアクセスする権限がございません。 |
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●ドメイン関連 |
| Q：転送設定を利用した場合、独自ドメインでメール送信はできますか？ |
| 転送設定の場合、当方からメールサーバをご提供しないため、お客様は従来ご利用になっているプロバイダのメールサーバを利用してメール送信していただきます。 独自ドメイン名のメールアドレスでメール送信できるか否かは、ご契約のプロバイダの仕様によります。（送信者メールアドレスをチェックしているプロバイダでは、独自ドメインでのメール送信が行えません） ※お客様のメールソフト設定においてメールアドレスをtest@test.com（何でもよい）にし、お客様ご自身のメールアドレス宛にメール送信してみることで確認できます。エラーにならなければ、独自ドメインでのメール送信は可能ということになります。 ※プロバイダのメールサーバが利用できない場合は、GmailやYahooメールといった、独自ドメインの扱える無料Ｗｅｂメールのご利用をお勧めします。独自ドメイン宛てのメールをGmailやYahooメールに転送することで、送受信ともWebメールで行えるようになります。 Webメールは、Webアクセスできる環境であれば、どんなところからでも（携帯でも）ご利用いただけます。また、迷惑メール対策も充実しているためセキュリティ上も安心です。 ■Ｇｍａｉｌの場合（推奨） http://mail.google.com/mail/help/intl/ja/about.html より「アカウント作成」をクリックし、アカウント登録を行います。 「設定＞アカウント」にて独自ドメインのメールアドレスを追加します。 ■Ｙａｈｏｏメールの場合 http://jp.mg3.mail.yahoo.co.jp/hkr/local/beta_welcome より「Yahoo! JAPAN IDを取得」をクリック。IDを取得します。 「メールの設定＞メールアドレスの追加・編集・削除」にて独自ドメインのメールアドレスを追加します。 |
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| Q：B-regで取得したドメインの詳細情報を調べるには？ |
| 以下のホームページからお客様ドメイン名を入力いたしますとご確認いただけます。 http://bulkregister.com/domains/whois.asp |
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| Q：契約期限を過ぎてしまったのですが、今からでも更新可能？ |
| まず、お客様ドメインの状態(Status)を、当方ホームページの「ドメイン確認(WHOIS)」よりご確認ください。通常はACTIVEです。 保障はしかねますが、契約期限を過ぎましても１ヶ月以内でしたらドメインはホールド状態（REGISTRAR-HOLD）となっており、通常の手続き＆料金で更新可能です。 １ヶ月を過ぎますと回復期間（REDEMPTION PERIOD）に移行し、復旧には２万円程度の手数料が必要となります。２ヶ月を過ぎますと削除待ち状態（PENDINGDELETE）となり、さらに１週間程度でドメインは削除されます。 ドメイン削除により、ドメインは市場に開放され、再度新規登録可能な状態になります（但し、タイミングにより他者に取得されてしまう可能性もあります）。 ※以下はドメイン確認（Whois）の表示例です。 Domain Name: MYDOMAIN.COM Registrar: BULKREGISTER, LLC. Whois Server: whois.bulkregister.com Referral URL: http://www.bulkregister.com Name Server: NS1.B-REG.NET Name Server: NS2.B-REG.NET Status: REDEMPTIONPERIOD ＜−−−現在の状態 Updated Date: 13-aug-2003 Creation Date: 11-jul-2001 Expiration Date: 11-jul-2003 ＜−−−契約期限 |
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| Q：ドメイン管理者用メールアドレスが使えなくなるのですが手続きは必要？ |
| 当方では、ドメイン管理者とメールのやりとりをすることでご本人か否かを判断しております。また、当方からの重要なお知らせ（契約更新のご案内等）もドメイン管理者様へメールでお知らせしているため、とても重要です。 もしドメイン管理者用メールアドレスが使えなくなるのでしたら、事前にＢ−ｒｅｇメニュー「情報変更依頼」により、メールアドレスの変更をお願いいたします。その際、当方でWHOISデータベースの書換え作業が発生するため、手数料1200円＋消費税をいただいております。 |
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| Q：ドメインを他社へ移管する場合の手続きは？ |
| 「弊社ホームページ＞その他依頼」より、認証コード（Auth
Code/EPP key）の発行をご依頼ください。依頼がありましたら当方はレジストラに発行申請を行います。 その後、認証コードは、レジストラよりドメイン管理者メールアドレス宛に直接英文メール（以下参考）で送られます。 お客様は移管先業者様に、この認証コードを添えてドメイン移管申請を行うことでドメイン移管が行えます。 ★レジストラからのメールサンプル（この例ではABCDEFGHが認証コードです） 【タイトル】Requested authorization key for mydomain.com 【送信者】billing@bulkregister.com 【内容】Hello ***, Please find the requested EPP/transfer authorization key listed below. Note: The transfer authorization (or EPP) key is a security key generated by the current registrar and verified through the global registries for validity. These keys are updated periodically for security reasons, thus this key will be valid for an indeterminate period of time. EPP key: ABCDEFGH As this is an automated response to provide an EPP code, please do not reply to this email. ★注意 弊社サーバをご利用のお客様は、ドメイン移管後、移管先業者様によりネームサーバ情報変更を完了するまでの間、ホームページアクセスやメール送受信が行えなくなる場合があります。 移管先業者様で迅速にネームサーバ変更をしていただくか、事前に移管先サーバの設定（コンテンツ登録含む）を済ませてサーバの切替を行ってください。サーバの切替は、「弊社ホームページ＞情報変更依頼」より移管先ネームサーバ情報をご連絡いただくことで可能です。 |
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